Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses à la plupart des questions qui nous sont posées. Si votre demande ne trouve pas de réponse, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact.
Annuler un jeu
Le délai d'annulation sans frais est de 48 heures avant l'heure de la réservation. L'intégralité du prix sera facturée pour toute annulation ne respectant pas le délai mentionné ci-dessus.
Pour annuler votre réservation, vous trouverez dans votre confirmation de réservation reçue par e-mail un lien : Annuler mon aventure. Il vous suffit de cliquer dessus et suivre les instructions. Une fois l’annulation validée vous recevrez un mail de confirmation d’annulation.
Pour annuler une réservation hors délai, le client est invité à nous contacter par téléphone au no d’urgence indiqué dans le mail de confirmation de réservation.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales dans la rubrique contact.
Modifier un jeu
Changer le nombre de joueurs : Le prix est toujours adapté en fonction du nombre de participants présents à l’aventure le jour J. Il n’est pas nécessaire de nous prévenir en cas de changement du nombre de joueurs.
Commencer plusieurs jeux simultanément : Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact une fois les réservations effectuées, en nous indiquant les numéros de réservations et les horaires souhaités.
En général, les horaires sont modifiés comme suit : jeu n°1 à 16h et jeu n°2 à 15h30. Les deux jeux débuteront à 15h45.
Bon cadeau / Pass escape unlimited / Réductions
Pass escape unlimited : Attention, merci de bien vérifier les conditions générales et les différents rabais accordés pour chaque salle.
Si vous disposez d'un bon cadeau ou d'une réduction, il vous suffit de le prendre avec vous le jour du jeu, il n’est pas nécessaire de nous en informer avant. Il est important que le numéro de référence soit bien visible, sinon le bon sera refusé.
Claustrophobie / Femme enceinte
Enfants / Famille
Vous pouvez venir avec une poussette dans nos aventures ou avec un enfant en bas âge (jusqu'à 7 ans sans payer), cela est cependant très contraignant pour vous et restreint la place des joueurs dans le jeu.
Pour les enfants de 7 à 12 ans, nous demandons la présence d'un adulte jusqu'à 3 enfants et 2 adultes pour 4 enfants et plus. Les accompagnants comptent comme faisant partie de l'équipe de joueurs.
Certaines énigmes ne sont pas adaptées au raisonnement d'un enfant, cependant d'autres ne demandent pas de connaissances ou compétences particulières, si ce n’est de l’observation. Les accompagnateurs devront aider les enfants à comprendre certaines énigmes et gérer leurs comportements (respect des règles imposées dans nos salles).
Saloon Mini Aventuriers et Débutants (Prilly) : cette aventure est totalement adaptée pour les enfants dès 7 ans
7-11 ans, les enfants doivent être accompagnés d’au moins un adulte
12 ans, les enfants peuvent jouer sans adulte
Mobilité réduite
| Lieux | Jeux | Accessibilité | Informations |
|---|---|---|---|
| Vernayaz (VS) | Imertia | Inaccessible | Accès / Escaliers |
| Mystera | Inaccessible | Accès / Escaliers | |
| Quarantaine | Accessible à 95% | Largeur minimum : 77 cm | |
| Stratégie | Inaccessible | Trop étroit, sol pas plat | |
| Sion (VS) | Caveau du Diable | Inaccessible | Escaliers |
| Secret des Guérites du Mont d'Or | Inaccessible | Vignes | |
| St-Maurice (VS) | Agaune en Péril | Accessible sur demande | Le jeu peut être adapté sur demande |
| Prilly (VD) | Saloon | Accessible à 95% | Largeur minimum : 70 cm |
| Le retour du Mandarin | Accessible à 95% | Largeur minimum : 73 cm | |
| Transylvanie | Inaccessible | Trop étroit, sol pas plat | |
| Morges (VD) | Inca | Accessible | Largeur minimum : 62 cm |
| Triangle des Bermudes | Inaccessible | Trop étroit | |
| Braquage | Inaccessible | Escaliers |
Langues
Nous vous accueillons volontiers dans toutes nos salles en français ou en anglais. Il n’est pas nécessaire de savoir parler une langue en particulier pour pouvoir arriver au bout de nos aventures.
Paiement
Paiement en ligne lors de la réservation : Twint, Paypal, PostCard, Visa, Mastercard
En cas de paiement en avance pour un nombre de joueurs supérieur au nombre de joueurs présents le jour J, le solde vous sera rendu en bon cadeau sans limite de validité.
Paiement sur place le jour J : espèces, Twint, Visa, Mastercard, Bon cadeau