Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses à la plupart des questions qui nous sont posées. Si votre demande ne trouve pas de réponse, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact.
Annuler un jeu
Le délai d'annulation sans frais est de 48 heures avant l'heure de la réservation. L'intégralité du prix sera facturée pour toute annulation ne respectant pas le délai mentionné ci-dessus.
Pour annuler votre réservation, vous trouverez dans votre confirmation de réservation reçue par e-mail un lien : Annuler mon aventure. Il vous suffit de cliquer dessus et suivre les instructions. Une fois l’annulation validée vous recevrez un mail de confirmation d’annulation.
Pour annuler une réservation hors délai, le client est invité à nous contacter par téléphone au no d’urgence indiqué dans le mail de confirmation de réservation.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales dans la rubrique contact.
Modifier un jeu
Changer le nombre de joueurs : Le prix est toujours adapté en fonction du nombre de participants présents à l’aventure le jour J. Il n’est pas nécessaire de nous prévenir en cas de changement du nombre de joueurs.
Commencer plusieurs jeux simultanément : Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact une fois les réservations effectuées, en nous indiquant les numéros de réservations et les horaires souhaités.
En général, les horaires sont modifiés comme suit : jeu n°1 à 16h et jeu n°2 à 15h30. Les deux jeux débuteront à 15h45.
Bon cadeau / Pass escape unlimited / Réductions
Si vous disposez d'un bon cadeau ou d'une réduction, il vous suffit de le prendre avec vous le jour du jeu, il n’est pas nécessaire de nous en informer avant. Il est important que le numéro de référence soit bien visible, sinon le bon sera refusé.
Claustrophobie / Femme enceinte
Enfants / Famille
Pour toutes nos aventures, les enfants paient dès 7 ans. Vous pouvez venir avec une poussette ou un enfant en bas âge dans nos aventures, cela est cependant très contraignant pour vous et restreint la place des joueurs dans le jeu.
Attention, les enfants doivent être accompagnés par des adultes dans toutes nos aventures !
Certaines énigmes ne sont pas adaptées au raisonnement d'un enfant, cependant d'autres ne demandent pas de connaissances ou compétences particulières, si ce n’est de l’observation.
Les salles adaptées pour les enfants dès 7 ans :
- Prilly (Vaud) : Saloon / The Lab#43 / The Rabbit Trap / Wonderland / Cash
- Vernayaz (Valais) : Les Gobelins
Dans toutes nos autres aventures, les énigmes sont conçues et adaptées pour les enfants dès 12 ans.
Mobilité réduite
| Lieux | Jeux | Accessibilité | Informations |
|---|---|---|---|
| Vernayaz (VS) | Imertia | Inaccessible | Accès / Escaliers |
| Mystera | Inaccessible | Accès / Escaliers | |
| Quarantaine | Accessible à 95% | Largeur minimum : 77 cm | |
| Stratégie | Inaccessible | Trop étroit, sol pas plat | |
| Sion (VS) | Caveau du Diable | Inaccessible | Escaliers |
| Secret des Guérites du Mont d'Or | Inaccessible | Vignes | |
| St-Maurice (VS) | Agaune en Péril | Accessible sur demande | Le jeu peut être adapté sur demande |
| Mekalitopia | Inaccessible | Trop étroit, sol pas plat | |
| Prilly (VD) | Saloon | Accessible à 95% | Largeur minimum : 70 cm |
| Le retour du Mandarin | Accessible à 95% | Largeur minimum : 73 cm | |
| Transylvanie | Inaccessible | Trop étroit, sol pas plat | |
| Morges (VD) | Inca | Accessible | Largeur minimum : 62 cm |
| Triangle des Bermudes | Inaccessible | Trop étroit | |
| Braquage | Inaccessible | Escaliers |